Vos services techniques traitent 3× plus de signalements avec la même équipe.
CiviFix structure les signalements citoyens de A à Z — photo, IA, géolocalisation, validation agent, intervention terrain. Une seule plateforme, conçue pour les communes françaises, hébergée en France, conforme RGPD.
Aujourd'hui, signaler un problème de voirie, c'est encore 2010.
Téléphone perdu dans un standard, email noyé dans une boîte, post Facebook public et incontrôlable. Vos agents passent plus de temps à retraiter l'info qu'à la résoudre.
Le temps moyen par signalement reçu — entre la réception d'un email, l'appel à l'agent, la prise de notes, la priorisation et l'assignation manuelle.
Téléphone, email, Facebook, papier — fragmentés, non traçables, impossibles à consolider pour un reporting fiable aux élus.
De visibilité citoyenne — le citoyen ne sait jamais si son signalement a été reçu, pris en compte, ou résolu. Frustration garantie.
Chacun a son interface, une seule source de vérité.
Le citoyen signale, l'agent valide et priorise, l'intervenant agit sur le terrain. Tout dans un même produit, isolé par collectivité.
Une PWA qui s'installe en 1 clic
Pas de téléchargement App Store. Le citoyen photographie, l'IA pré-remplit, le GPS positionne. 30 secondes, c'est envoyé.
- Signalement en 30 secondes
- Suivi de chaque dossier en temps réel
- Points + récompenses (QR codes)
Un dashboard pour piloter
Liste, carte, priorités. L'agent valide la pré-classification de l'IA, assigne à un intervenant, suit les délais. Reporting prêt pour les élus.
- Carte + filtres + priorisation
- Validation = ground truth pour l'IA
- Export CSV et rapport mensuel
Une checklist mobile, pas un email
Mes missions du jour, l'adresse, la photo, l'historique. Photo avant, intervention, photo après. Dossier clos.
- Missions du jour, géolocalisées
- Photos avant / après obligatoires
- Historique complet par dossier
5 étapes. Et une boucle qui apprend.
Chaque validation par votre agent affine notre modèle de reconnaissance des dégradations urbaines françaises. C'est ce qui fait que CiviFix devient plus précis chaque mois — sur VOTRE territoire.
Photo + GPS
Depuis l'app, photo et géolocalisation auto. Anonymat respecté.
Pré-classification
Type (nid-de-poule, lampadaire…) + gravité estimée + score de confiance.
Validation
L'agent valide, corrige, priorise. Sa validation est la vérité.
Intervention
Mission reçue, photo avant/après, dossier clos.
L'IA apprend
La validation agent affine notre modèle spécifique au territoire français.
Une IA qui apprend de votre territoire.
Les outils génériques utilisent un modèle global, entraîné sur des images américaines ou asiatiques. CiviFix construit un dataset propriétaire de dégradations urbaines françaises, validé par les agents municipaux. C'est le seul moyen d'avoir une IA réellement utile en France.
Conçu pour les collectivités françaises.
RGPD, art. 28, données minimisées, droits citoyens complets. Pas en option, dès le jour 1.
Hébergement en France (UE)
Serveurs AWS région Europe (eu-west-3, Paris). Aucun transfert hors UE. Bascule vers un hébergeur français certifié SecNumCloud disponible sur demande.
DPA art. 28 prêt à signer
La mairie reste responsable de traitement, CiviFix est sous-traitant. Registre des sous-traitants ultérieurs, durées de conservation, finalités — tout est documenté.
Données strictement minimisées
Seules les données nécessaires : photo, géolocalisation, type de dégradation. Anonymisation automatique des visages et plaques avant tout stockage durable.
Droits citoyens (art. 15-17)
Export des données, suppression du compte, anonymisation — endpoints disponibles. Le citoyen garde le contrôle sur ses signalements, même après la clôture du dossier.
Un prix par taille de commune. Pas de surprise.
Facturation annuelle (2 mois offerts vs mensuel théorique). Pas d'option mensuelle — on s'aligne sur vos cycles budgétaires.
- App citoyenne + Dashboard mairie + App intervenants
- IA de classification
- Carte interactive + statistiques de base
- 2 admins · 5 intervenants
- Hébergement France
- Stats avancées + export CSV
- Rapport mensuel élus
- Tout ce qui est dans Commune
- Stats avancées + heatmaps
- Export CSV des signalements
- 5 admins · 20 intervenants
- SLA support 24h ouvrées
- Support téléphonique
- White-label complet
- Tout ce qui est dans Ville
- Rapport mensuel automatique élus
- Admins & intervenants illimités
- SLA support 8h ouvrées
- Support téléphonique
- Intégration SIG en option
- White-label complet (en option)
- Tout ce qui est dans Agglomération
- White-label complet
- SLA support 4h ouvrées
- Intégration SIG & logiciels métier
- Compte dédié + onboarding sur site
- Compatible marché public (UGAP, MAPA)
Les vraies questions qu'on nous pose.
Êtes-vous compatible avec un marché public (UGAP, MAPA) ?
Oui. Notre offre Métropole est référençable UGAP. Pour les plans Commune / Ville / Agglomération, nous fournissons tous les documents nécessaires à un MAPA : DPA, mémoire technique, attestations d'assurance, KBis. Procédure rapide, < 30 jours.
Que devient le code et les données si CiviFix disparaît ?
Vos données sont exportables à tout moment au format JSON + CSV depuis le dashboard, ou sur demande au format SQL/Mongo. Le DPA prévoit une clause de réversibilité : 30 jours pour récupérer l'intégralité de vos données et les images en S3 si vous arrêtez le contrat. Les images sont supprimées de nos serveurs sous 90 jours après terme.
L'IA est-elle hébergée en France ? Qu'envoyez-vous à OpenAI ?
L'IA de classification tourne sur un modèle Vision tiers (OpenAI ou Mistral selon disponibilité) hébergé en Europe. Les photos transitent en HTTPS et ne sont jamais conservées par le fournisseur (Zero Data Retention activé). Notre objectif à 12 mois : un modèle propriétaire entraîné sur le dataset que vous contribuez à construire — hébergé intégralement en France.
Quelle formation pour mes équipes ?
Incluse dans la mise en service : 1h30 pour les administrateurs, 30 min pour les intervenants. À distance ou sur site (sur site facturé en sus à partir de la métropole). Une documentation utilisateur personnalisée au nom de votre commune est fournie. Support email illimité (téléphonique à partir d'Agglomération).
Nous avons déjà un outil interne. Migration possible ?
Oui. Si vous avez un export CSV/Excel de vos signalements existants (type, date, adresse, statut), nous l'importons gracieusement lors de la mise en service. La carte interactive affichera l'historique dès le jour 1. Pas de coupure de service.
Le citoyen doit-il créer un compte ?
Optionnel. Un citoyen peut signaler sans créer de compte (envoi anonyme avec photo + GPS). La création de compte n'est nécessaire que pour suivre ses signalements et accumuler des points. Vous décidez côté mairie si les signalements anonymes sont acceptés ou non.
Testons CiviFix sur votre commune.
Une démo de 30 minutes adaptée à votre commune. Vos données vous appartiennent, dans tous les cas.